Błąd w aplikacji Norsk Tipping kosztował firmę 36 milionów koron

Zdjęcie: Jeff Chiu / AP / NTB

Lotteritilsynet oszacowało, że 240 graczy mogło zostać dotkniętych błędem telefonicznym. „Będziemy akceptować grzywnę.” – mówi Tonje Sagstuen z Norsk Tipping. „Bardzo żałujemy, że doszło do takiej pomyłki i teraz robimy wszystko, co w naszej mocy, by uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości.” – dodaje dyrektor generalna. Firma otrzymała ostrzeżenie o grzywnie wynoszącej nawet 36 milionów koron. Powód to problem, w którym klient nie mógł wyłączyć dostępu do gry w kasynie w aplikacji. Błąd ten występował przez cztery miesiące i dotyczył użytkowników telefonów Apple.

Ochrona wrażliwych graczy

To Lotteritilsynet poinformowało o grzywnie. „Jeśli ktoś wydaje za dużo pieniędzy na gry i czuje, że musi z tym skończyć, powinien mieć możliwość zrobienia tego natychmiastowo.” – mówi Tore Bell, dyrektor w Lotteritilsynet. Brak dostępności funkcji blokady w aplikacji mobilnej doprowadził do znacznego spadku liczby wykluczenia z gier hazardowych w analizowanym okresie. Wszyscy gracze mogli dzwonić na infolinię, ale, jak zauważa Bell, chodzi o to, aby gracz w kryzysowej sytuacji mógł łatwo zablokować dostęp do gry. „Jest niepokojące, że Norsk Tipping nie miało systemu, który wychwyciłby ten błąd i pozwoliłby na jego naprawienie znacznie wcześniej.” – czytamy w ostrzeżeniu.

Błąd spowodowany aktualizacją systemu Apple

„Błąd ten wynikał z aktualizacji systemu iOS w urządzeniach Apple i w zasadzie nie był winą Norsk Tipping” – zauważa Bell. „To jednak odpowiedzialność Norsk Tipping, by narzędzia do wykluczenia działały prawidłowo.” – dodaje.

Chęć zapewnienia bezpiecznej gry

Tonje Sagstuen z Norsk Tipping podkreśla, że firma dąży do zapewnienia bezpiecznej i odpowiedzialnej gry dla swoich użytkowników. „Jednym z działań jest aktywne zachęcanie graczy, o których się martwimy, do wykluczenia się z gier.” – mówi Sagstuen. Funkcja ta jest dostępna poprzez kontakt z obsługą klienta na stronie internetowej i innymi metodami. Problem dotyczył tylko jednego gracza, a usterka została natychmiast naprawiona po 16 stycznia 2024 roku, po aktualizacji systemu iOS dla użytkowników Apple.

Kasynowe gry

Sagstuen informuje, że Norsk Tipping samodzielnie zgłosił problem do Lotteritilsynet w czerwcu ubiegłego roku. „Chcemy jasno powiedzieć, że, podobnie jak Lotteritilsynet, traktujemy tę sprawę poważnie.” – stwierdza Sagstuen. Funkcja umożliwiająca samodzielne wykluczenie się z gry to środek odpowiedzialności, który ma na celu ochronę graczy. Wcześniej w tym roku ujawniono kolejny błąd w Norsk Tipping, który dotyczył losowania Eurojackpot, skutkując wygraną dużych sum przez grupę graczy.