Ryanair zwraca pieniądze za „potencjalnie ponadgabarytowy” bagaż

Catherine Warrilow powiedziała, że ​​otrzymała zwrot ponad 100 funtów. Zdjęcie: Catherine Warrilow

45-letnia Catherine Warrilow powiedziała prezenterowi Radia 2 Jeremy’emu Vine’owi, że oprócz biletu lotniczego wynoszącego 170 funtów została obciążona dodatkową opłatą w wysokości 100 funtów za loty do Hiszpanii i z powrotem. Powiedziała, że ​​pracownik Ryanair zasugerował, że jej torba podręczna jest potencjalnie za duża, mimo że „pasuje” do klatki pomiarowej linii lotniczej.

Konsultant branży turystycznej z Abingdon w hrabstwie Oxfordshire powiedział, że linia lotnicza zwróciła jej dodatkowe opłaty w ramach „gestu dobrej woli”, podkreślając jednocześnie, że są one prawidłowe. Warrilow powiedziała wcześniej, że była „zdezorientowana i sfrustrowana” po sporze na lotnisku Stansted, który miał miejsce 22 października. Oznajmiła, że ​​kiedy dotarła do bramki lotniska, musiała wyjąć wszystkie przedmioty i dodać pasek bagażowy, aby zmieścić się w limicie bagażu linii lotniczej.

Warrilow stwierdziła, że ​​jej rozszerzalna torba „pasuje” do klatki pomiarowej Ryanair. Zdjęcie: Catherine Warrilow

Konsultantka stwierdziła: „Postawiłam bagaż na stojaku i był zgodny z rozmiarem. Kiedy jednak puściłam walizkę, przechyliła się lekko do przodu, ponieważ spód nie był szczególnie stabilny i wtedy okazało się, że jest za duży”. „Przykro mi, nie mogę cię wpuścić na pokład z tą walizką, bo nie mogę dopuścić do tego, żebyś musiała na niej klękać, żeby zmieścić ją do schowka nad głową”, powiedziała konsultantka.

Warrilow oznajmiła, że ​​została zmuszona zapłacić dodatkowe 75 funtów za lot powrotny i 33 funty za podróż powrotną do Wielkiej Brytanii. Powiedziała Vine, że kultura „dodatkowego” bagażu w branży lotniczej powoduje u ludzi „dodatkowy stres”.

Warrilow dodała, że ​​wysłała list ze skargą do Ryanair po zasięgnięciu porady eksperta do spraw konsumentów. „W ciągu 24 godzin otrzymałam e-mail z informacją, że w geście dobrej woli zwrócili mi oba zestawy opłat. Twierdzą jednak, że słusznie zostałam ukarana grzywną”.

W poprzednim oświadczeniu Ryanair wyznał: „Ta pasażerka wykupił taryfę priorytetową, która pozwala na wniesienie małej torby osobistej i bagażu o wadze 10 kg”. „Ponieważ torba tej pasażerki przekraczała wymiary dozwolone dla bagażu podręcznego o wadze 10 kg, słusznie miała ona obowiązek uiszczenia standardowej opłaty za bagaż przy bramce”.

W 2023 roku dochodzenie BBC wykazało, że trzy najpopularniejsze linie lotnicze w Wielkiej Brytanii – Ryanair, easyJet i Wizz Air – od 2018 roku zmniejszyły o połowę limit bezpłatnego bagażu kabinowego.