Co jeśli twoim następnym biurem podróży będzie sztuczna inteligencja?

Zdjęcie: Oscar Wong/getty images

Od sugerowania tras po zarządzanie niespodziewanymi sytuacjami w czasie
rzeczywistym, asystenci AI mają zastąpić Google, porównywarki cen, a nawet
agentów turystycznych. To nadchodząca rewolucja w świecie podróży.

Wpisz „podróż do Japonii” w wyszukiwarce, porównaj hotele na dziesięciu stronach,
zarezerwuj lot w jednej aplikacji, samochód w drugiej, zbierz wszystkie potwierdzenia
w arkuszu Excela… Ta fragmentacja procesu planowania podróży wkrótce może
należeć do przeszłości. Według badania firmy Accenture, 68% podróżnych korzysta
z dziesięciu różnych platform podczas planowania wakacji. Jedna czwarta z nich
zagląda nawet na ponad dwadzieścia stron.

To właśnie tę złożoność generatywna sztuczna inteligencja obiecuje wyeliminować.
W ciągu kilku sekund aplikacja taka jak Mindtrip zaproponuje nam spersonalizowany
plan podróży obejmujący hotele, restauracje, atrakcje, a nawet rezerwacje, na
podstawie prostego zapytania sformułowanego w naturalnym języku. „Zamiast
szukać wszystkiego po kolei w Google, platforma zapewnia to, czego chce
konsument, niemal jak cyfrowe biuro podróży”, podsumowuje Andy Moss, założyciel
amerykańskiego start-upu.

Od planowania po wsparcie w czasie rzeczywistym

Obietnica "superaplikacji" podróżniczej nie jest już utopią. Giganci technologiczni
tacy jak Google (z Gemini), OpenAI (Operator) albo Anthropic (Claude) dopieszczają
swoich asystentów. Tradycyjne platformy podążają ich śladem, mniej lub bardziej
śmiało. Expedia wypuściła Romie dla podróży grupowych. Booking.com ze swojej
strony stawia na SmartFilter – narzędzie, które umożliwia na przykład wyszukanie
hotelu w Amsterdamie z widokiem na kanał. Club Med także eksperymentuje za
pomocą sztucznej inteligencji na Whatsapp, zapewniając natychmiastowe
odpowiedzi na praktyczne pytania: to oszczędność czasu, ale także wzrost
produktywności, według Henriego Giscarda d'Estaing.
Potencjał technologiczny zdecydowanie przekracza zwykłe planowanie. W przypadku
zmiany planów podróży, złej pogody lub lokalnych ograniczeń, asystent AI może
dostosować podróż w mgnieniu oka, bez zbędnego dzwonienia i czekania. Według
profesora Jukki Laitamaki (NYU), specjalisty w dziedzinie ekonomii turystyki, ta
zdolność adaptacji zaspokaja rosnące zapotrzebowanie na elastyczność i personalizację.

Tradycyjne agencje w trudnej sytuacji
Niemniej jednak, narzędzia te będą przyjmowane stopniowo. Ekosystem turystyczny
w dużej mierze składa się z małych graczy - hotelarzy, lokalnych agencji,
touroperatorów - często nieprzygotowanych na wdrażanie AI na dużą skalę. "Patrząc
w przyszłość, to duże platformy zyskają przewagę dzięki zasobom technologicznym i
bazie klientów", ocenia Eva Stewart z firmy GSIQ.

Czy tradycyjne biura podróży będą musiały ustąpić miejsca? Niekoniecznie. Według
Laitamakiego, bogaci klienci pozostaną wierni agentom turystycznym. Jednak dla
samodzielnych podróżnych, poszukujących prostoty i efektywności, asystent AI staje
się coraz bardziej oczywistym wyborem.